Argumentet er at innehaveren kjenner alle kundene personlig, og har all informasjonen i hodet (eller enda verre: på små gule post-it-lapper).

Sannheten er at livet i en småbedrift er altfor hektisk til at man greier å huske på alt. Hundrevis av muligheter går tapt hver dag, fordi småbedriftslederen ikke husker å følge opp potensielle kunder.

Det er der CRM-løsningene kommer inn i bildene. CRM står for "Customer Relationship Management" - dvs. salgs- og kundeoppfølgningsystemer.

CRM kan hjelpe småbedriften til å øke salget, få mer fornøyde kunder, øke fortjenestemarginen og redusere salgs- og markedsføringskostadene.

CRM behøver ikke være vanskelig.

Mange småbedriftsledere frykter med rette store tunge CRM-løsninger som det tar år og dag å implementere. Dette er ofte systemer som er beregnet for store konserner.

Men det finnes også mange enkle CRM-løsninger - som er skreddersydd til småbedriftenes behov for kunde- og salgsoppfølgning via telefon, brev, e-post og web.

Disse løsningene er svært enkle å installere og bruke. Dersom du velger en web-basert CRM-løsning, slipper du faktisk å installere noe som helst!

CRM behøver ikke være dyrt

CRM-systemer kommer i alle prisklasser. Alt fra noen hundrelapper pr. bruker til flere tusen pr. måned. Flere leverandører gir også ut gratis-lisenser til gründere og enkeltmannsforetak.

Hvorfor er CRM viktig for småbedriftene?  Fordi vi ikke har råd til å la være. Vår suksess avhenger av gode relasjoner til våre kunder og leverandører!

---
Fred Johan Ødegård er daglig leder av konsulentselskapet Concepiér som hjelper bedrifter og organisasjoner med å markedsføre seg på internett.

Hver uke fremover vil han bidra med en ny artikkel om markedsføring på internett.